Digital-Concepts-Factory-Customer-benefitsAls gevolg van besparingen op het marketingbudget zullen niet alleen organisaties profiteren, maar ook (potentiële) klanten. Door de natuurlijke interactie tussen organisaties en haar (potentiële) klanten ontstaat er in het budget ruimte om (potentiële) klanten meer voordelen te bieden, bijvoorbeeld in de vorm van extra kortingen, extra service, extra garantie, aantrekkelijke events of het aanbieden van andere producten of diensten. Door ‘customer benefits’ in het vooruitzicht te stellen creëren organisaties een concurrentievoordeel.